95522是什么电话

本报记者 肖扬

6月24日6时许,四川茂县叠溪镇新磨村突发山体高位垮塌灾害。垮塌方量巨大,约1800万立方米,堵塞河道约2公里。截至目前,灾害已造成93人失联,3人受伤住院。经专家现场踏勘初步分析,这是一起降雨诱发的高位远程崩滑碎屑流灾害。

灾害发生后,中国保监会副主席梁涛第一时间对四川省保险业提出了工作要求。四川保监局迅速与当地保险机构取得联系,了解受灾情况,要求当地机构组织力量赶赴灾区现场参与救援,迅速启动重大突发事件应急预案,及时开展灾后理赔服务。四川保险行业协会积极配合搜集信息,协调各保险机构开展救灾、理赔等相关工作。

大灾面前,时间就是一切。在当地保监局的快速部署指导下,各保险机构积极响应监管号召,迅速启动应急预案,实施24小时值班制度,迅速排查承保标的受损情况,及时上报有关数据;开辟理赔绿色通道,简化理赔流程和手续,按照“重合同,守信用”、“应赔尽赔快赔”的原则迅速开展保险理赔服务;积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作,防范次生灾害。

人保财险党委、总裁室高度重视,立即启动I级突发灾情应急预案,第一时间派工作组赶赴灾区。目前,工作组人员已进入灾区,并推出系列紧急服务举措:一是就近设立“茂县6·24地质灾害接报案服务点”,方便群众就近报案;二是启动理赔应急机制,开通24小时95518专线服务电话,接受客户报案、咨询;三是开通绿色理赔服务通道,简化理赔流程和索赔单证,对本次灾害导致被保险人损伤、残疾和身故的,达到理赔标准可直接赔付,减免保单原件、事故证明资料。人保财险相关负责人表示,将继续全面开展承保排查工作,收集涉事人员信息,确保做好本次灾害的保险理赔服务工作,并配合当地政府和相关部门开展事故救援。

灾害发生后,中国平安第一时间成立应急工作小组,旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视,紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道,成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长,平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮和集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生为副组长的应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行灾难救援及客户排查工作,全力应对此次严重山体垮塌灾害。

与此同时,平安人寿紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道,若有核实到公司客户出险,将第一时间为客户提供主动慰问关怀,提供快速理赔和预赔服务;平安产险总公司及四川分公司结合灾害后续救援进展随时安排附近专人团队赶赴现场进行救灾工作,并密切关注未来几天受灾地区的天气变化,及时进行客户排查及灾害预警工作;平安养老险紧急为出险客户提供9项理赔应急举措和11项客户服务应急举措,包括开通理赔快速服务通道、简化伤残申请手续、无保单理赔服务、取消定点医院限制、赔款预付、医疗费用垫付等多项有力措施;平安健康险已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国人寿第一时间启动重大灾害理赔应急预案,四川省公司成立了省市县三级工作组,安排业管中心理赔部、调查部与成都市公司、汶川公司等有关同志立即赶往现场。中国人寿四川省分公司郎中伟总经理表示,公司将做到五个第一:省市县三级公司做到第一时间反应,第一时间到现场,第一时间排查客户及保险情况,第一时间组织理赔,第一时间将有关工作情况向上级公司及当地党委政府进行报告。

泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对,董事长陈东升高度重视,集团各子公司泰康人寿、泰康养老、泰康在线及四川分公司紧密联动,成立应急工作组快速响应,根据本次事件特点,通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息,事件发生后6小时内查找到5名泰康客户并取得联系,确认客户安全并对客户进行慰问与安全提醒。同时通过95522空中服务电话第一时间向受灾地区1000余名泰康客户送去慰问电话与短信。

除此之外,太平人寿、新华保险、太平洋保险、中华财险、中国大地保险、华夏保险、光大永明、阳光保险、民生保险等当地保险机构,迅速启动应急预案,总分联动成立应急处理小组,部署开展各项应急服务举措,做好客户名单排查和救援理赔服务工作。

据初步统计,截至6月24日15时,中国人寿已排查出40人投保借款人意外伤害保险,保额约180万元,另有学生险2件。中航安盟已排查出7人投保了一年期意外伤害保险,保额共计140万元,已确认2人死亡、1人安全、4人情况不明;1人投保团体意外伤害保险,保额30万。中华联合排查出1人投保短期借款人意外险,保额15万元;其他公司暂未发现承保标的受损情况。

截至记者发稿时,四川省内的险企已排查出至少51名投保群众受灾。受灾现场抢险救灾工作正在紧急进行中,后方的保险保障服务还在积极跟进。四川保监局正在密切关注灾害情况,组织各保险机构进行进一步排查工作。