植村秀泡沫隔离真假 植村秀官网查真伪

新经济企业声誉风险监测

6月13日，网易考拉植村秀疑似假货事件继续发酵，媒体发表《网易考拉再陷假货质疑，或是跨境电商行业难题》，将5月30日一篇名为《取证285天，我把网易考拉给告了》的文章再次拉入公正视野。在该文中，当事人称其2018年8月曾在网易考拉购买了一瓶考拉自营的植村秀“樱花轻肤”洁颜油，但却被专柜售货员告知为假货，且当事人通过专业机构检测，发现购买自网易考拉的产品与专柜产品成分不尽相同。目前双方仍在交涉取证中。

声誉值分析

《取证285天，我把网易考拉给告了》的当事人职业是记者。发布当天，网易考拉公关回应称“承诺马记者（当事人）文中涉及商品为正品”，同时称“对于马记者作为消费者的合理诉求，我们充分尊重，但对于商品以外的其他诉求，网易考拉不会予以满足”。当事人于6月4日针对此回应再次发文，称“有人很愿意拿记者这层身份说事带节奏”，并附上双方沟通的其他细节。

由于事件至今尚未解决，不断有媒体进行跟踪报道，此前网易考拉广受关注的雅诗兰黛真假小棕瓶事件与加拿大鹅真假羽绒服事件也在这场新的风波中被再度提及。南都大数据研究院企业声誉监测系统显示，受此事件影响，6月13日，网易考拉企业声誉排名下滑113位，用户情绪偏向疑虑与悲观。

往期疑似假货舆情导致部分微博用户对网易考拉的信任感较低，有46.5%的用户留言认为国内部分跨境电商平台售假问题严重，有11.6%的用户表示支持较真的消费者维权。同时也有4.7%的用户认为自己在网易考拉的退货体验良好，并不相信文中描述。截至目前，该事件双方都在等待监管部门的进一步调查。

风险评估

随着跨境电商的发展，商品渠道及消费者维权问题日益凸显。网易考拉作为国内较大的跨境电商平台，多次的假货罗生门事件不仅可能对企业声誉造成冲击，也可能累及行业的整体声誉。同时，此次事件中当事人所耗费的高昂维权成本，也引起了部分消费者共鸣。网易考拉需要解决的并非仅仅是某次货品的真假之争，帮助消费者建立可行畅通的维权渠道，以及扭转用户积累的不信任感，都需要进一步思考。

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出品：南都大数据研究院声誉研究中心 统筹：邹莹

数据采集分析：南都记者 冯浩鹏 梁秀霞 占华平

设计：刘寅杉 吴怀宽