电话沟通技巧 电话沟通注意的礼仪

1.调整心态，让自己处于平和,喜悦，绽放的状态之中2.提前写好沟通内容的纲要，以便在沟通中加以运用3.引导客户说话，仔细聆听客户的意图，快速揣摩客户的心理，客户如果进入和谐的谈话状态，带客户进入最佳的沟通境界4.感知客户和你沟通中的情绪变化，不断变换沟通的话题，始终保持愉悦的交谈氛围5.只要客户愿意说，你就做一个忠实的听众，在电话中互动，带客户进入一个酣畅淋漓的谈话氛围6.谈话结束时重复自己的姓名及销售的产品并向客户送上真诚的祝福及谢意！